很多养生馆老板都在问同一个问题:怎么让客户加微信?
直接让客户扫码,十个有九个不愿意。不是客户高冷,是你没给他一个加你的理由。
加微信的核心逻辑是"给好处",不是"求帮忙"。
你换位思考一下:你是顾客,刚做完按摩,技师拿着手机说"帮我扫个码呗",你第一反应是什么?大概率是——"又要给我推销了"。但如果技师说"加个微信,下次来提前跟我说,我帮你留好时间,还能领一张10元的优惠券",你的反应就完全不同了。
所以引导加微信,一定要告诉客户"你能得到什么"。
加微信的三个最佳时机。
第一个时机是预约的时候。客户打电话来预约,你在确认完时间后顺带说一句:"要不加个微信方便联系?下次不用打电话,微信说一声就行。"这时候客户的需求就是方便,成功率很高。
第二个时机是到店的时候。前台登记时让客户扫码,话术换成:"加个微信,以后预约、查优惠、随时咨询都方便。"这时候客户已经决定了要消费,心理防御最低。
第三个时机是服务结束后。这时候你和客户的关系最近,他刚享受完你的服务,对你的好感度最高。技师可以说:"加个微信,明天我问问您做完后的感觉,有不舒服的可以随时找我。"这不是推销,这是关怀,客户很难拒绝。
加了微信之后,第一件事就是打标签。
谁做的项目、做的什么项目、多久来一次、对价格敏不敏感——这些信息越详细越好。有了标签,你才知道该给这个客户发什么内容,多久发一次,才不会打扰到对方。
微信好友是你真正的资产。平台流量越来越贵,但微信好友可以随时免费触达。今天加的每一个微信好友,都是未来的回头客。